Última atualização: agosto de 2026
Seja bem-vindo à loja virtual da Cipó Velas e Aromas.
Estes Termos de Uso estabelecem as principais condições para acesso ao nosso site, utilização dos seus recursos e realização de compras em nossa loja virtual.
Ao utilizar o site ou concluir uma compra, você declara ter tido oportunidade de conhecer as condições apresentadas nesta página.
Nosso objetivo é manter uma relação transparente, simples e respeitosa com quem escolhe levar um pouco da experiência da Cipó para casa.
1. Sobre a Cipó
A Cipó Velas e Aromas é uma marca paraense dedicada à criação de velas e produtos aromáticos pensados para transformar ambientes em espaços de acolhimento, energia e conexão.
Nossos produtos possuem forte relação com o fazer artesanal. Utilizamos cera vegetal de coco e palma, essências selecionadas e processos de produção realizados com cuidado em diferentes etapas.
Por se tratar de produtos artesanais, pequenas diferenças entre unidades podem ocorrer sem que isso represente necessariamente um defeito.
Variações discretas de tonalidade da cera, posicionamento de elementos, acabamento ou aparência são possíveis em processos artesanais.
2. Uso do site
O usuário se compromete a utilizar o site de maneira lícita e compatível com sua finalidade.
Não é permitido utilizar nossa plataforma para:
- praticar atividades fraudulentas;
- realizar tentativas de invasão ou comprometimento da segurança;
- utilizar dados falsos deliberadamente;
- interferir no funcionamento do site;
- copiar, explorar ou utilizar conteúdos da Cipó de maneira que viole direitos autorais ou outros direitos;
- utilizar mecanismos automatizados para prejudicar a plataforma ou outros usuários;
- praticar qualquer atividade proibida pela legislação brasileira.
Poderemos restringir acessos ou cancelar operações quando houver indícios consistentes de fraude, abuso, erro evidente ou utilização indevida da plataforma, observados os direitos do consumidor.
3. Informações dos produtos
Buscamos disponibilizar descrições, fotografias, aromas, características, tamanhos e demais informações dos produtos da maneira mais fiel possível.
Entretanto, algumas características visuais podem apresentar diferenças em razão da iluminação utilizada nas fotografias, configurações de tela, fabricação artesanal ou particularidades das matérias-primas.
No caso de produtos aromáticos, também é importante considerar que a percepção de fragrâncias é subjetiva e pode variar de uma pessoa para outra.
As descrições olfativas disponibilizadas no site são utilizadas para ajudar na compreensão do perfil de cada aroma, mas não representam garantia de que todas as pessoas perceberão a fragrância exatamente da mesma forma.
4. Cuidados com velas
Velas utilizam chama aberta e, portanto, precisam ser utilizadas com responsabilidade.
O cliente deve observar as orientações de segurança indicadas na embalagem, no produto ou em materiais fornecidos pela Cipó.
De maneira geral, recomendamos:
- nunca deixar uma vela acesa sem supervisão;
- manter longe de crianças e animais;
- manter longe de materiais inflamáveis;
- utilizar sobre uma superfície estável e resistente ao calor;
- evitar correntes de ar;
- não movimentar o recipiente enquanto a vela estiver acesa ou enquanto a cera estiver quente;
- respeitar as orientações relativas ao tempo de queima;
- interromper o uso caso o recipiente apresente dano ou comportamento anormal.
O uso inadequado, contrário às recomendações de segurança, pode comprometer o desempenho do produto e gerar riscos.
5. Disponibilidade dos produtos
Os produtos oferecidos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
Como parte da produção possui características artesanais, determinados itens poderão apresentar estoque limitado ou exigir períodos adicionais de produção.
Em situações excepcionais, pode ocorrer de um item tornar-se indisponível mesmo após a realização do pedido, por exemplo em razão de divergências de estoque ou problemas identificados durante a separação.
Nesses casos, entraremos em contato com o cliente para apresentar as alternativas disponíveis, incluindo substituição quando aceita pelo consumidor ou restituição dos valores correspondentes.
6. Preços
Os preços válidos são aqueles apresentados no site no momento da conclusão do pedido, salvo hipótese de erro evidente de sistema ou informação.
Valores poderão ser alterados sem aviso prévio para compras futuras.
Uma alteração posterior de preço não modifica pedidos já concluídos e confirmados anteriormente.
Campanhas promocionais, cupons e condições especiais podem possuir prazo determinado, regras próprias e limitação de estoque.
7. Cupons e promoções
Cupons promocionais deverão ser utilizados de acordo com as condições informadas em cada campanha.
Salvo indicação expressa em sentido contrário:
- cupons podem possuir prazo de validade;
- alguns produtos poderão não participar de determinadas promoções;
- poderá existir valor mínimo de compra;
- poderá haver limitação de uso por cliente;
- cupons diferentes poderão não ser cumulativos.
Tentativas de utilização indevida, fraude ou manipulação de campanhas promocionais poderão resultar no cancelamento do benefício.
8. Realização do pedido
Antes de finalizar uma compra, é responsabilidade do cliente revisar as informações fornecidas, incluindo:
- produtos selecionados;
- quantidades;
- endereço de entrega;
- CEP;
- nome do destinatário;
- contato;
- método de pagamento.
Após a conclusão, determinadas informações poderão não ser alteráveis devido ao início do processamento do pedido.
Caso perceba algum erro, recomendamos entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
9. Pagamento
Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados durante a finalização da compra.
A confirmação do pedido pode depender da aprovação da transação pela instituição financeira, operadora, adquirente, intermediador ou plataforma de pagamento utilizada.
A Cipó poderá realizar verificações adicionais em pedidos que apresentem indícios de inconsistência ou possível fraude.
A aprovação de um pagamento pela instituição financeira não impede verificações de segurança adicionais quando necessárias.
10. Cancelamento de pedidos
Pedidos que ainda não tenham sido despachados poderão ter possibilidade de cancelamento mediante solicitação do cliente.
Recomendamos que o pedido seja feito pelo canal de atendimento assim que possível.
Quando o produto já tiver sido enviado, o procedimento poderá ocorrer de acordo com nossa Política de Devolução e com os direitos previstos na legislação aplicável.
A Cipó também poderá cancelar um pedido nas hipóteses de:
- não confirmação do pagamento;
- impossibilidade de validar informações essenciais;
- inconsistência relevante na transação;
- indisponibilidade excepcional do produto;
- indícios consistentes de fraude;
- erro material evidente na operação.
Quando houver pagamento já confirmado e o pedido for cancelado pela Cipó, os valores devidos serão restituídos ao consumidor.
11. Entrega
Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas calculadas de acordo com fatores como CEP, modalidade selecionada, prazo de preparação e serviço de transporte utilizado.
A contagem do prazo de entrega poderá ocorrer após a confirmação do pagamento e preparação do pedido.
Mais informações estão disponíveis em nossa página Fretes e Prazos.
12. Recebimento do pedido
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem.
Caso identifique sinais evidentes de violação ou dano grave durante o transporte, recomendamos registrar a situação por meio de fotografias e entrar em contato conosco.
Se o produto recebido estiver diferente do solicitado, apresentar avaria ou possuir algum problema, fale com nossa equipe para que possamos analisar o ocorrido e apresentar a solução adequada.
13. Trocas, devoluções e direito de arrependimento
As compras realizadas por meio da nossa loja virtual estão sujeitas aos direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos previstos em lei, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias contados do recebimento do produto.
As condições e procedimentos estão detalhados em nossa Política de Devolução.
Nenhuma disposição destes Termos pretende limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
14. Propriedade intelectual
Os elementos presentes no site, incluindo textos, fotografias, identidade visual, ilustrações, embalagens, nomes de produtos, elementos gráficos, logotipos e demais conteúdos produzidos pela Cipó estão protegidos pela legislação aplicável.
O acesso ao site não concede autorização para reprodução ou exploração comercial desses materiais.
A utilização de conteúdos da Cipó para fins comerciais ou publicitários depende de autorização prévia quando necessária.
15. Privacidade
O tratamento de dados pessoais realizado durante a utilização do site e das compras segue nossa Política de Privacidade.
Recomendamos a leitura desse documento para entender como seus dados poderão ser coletados, utilizados, armazenados e compartilhados.
16. Limitações e indisponibilidades
Trabalhamos para manter o site disponível e funcionando adequadamente.
Ainda assim, serviços online podem apresentar indisponibilidades temporárias em razão de:
- manutenção;
- atualizações;
- problemas técnicos;
- falhas de fornecedores;
- indisponibilidade de infraestrutura;
- situações fora do nosso controle razoável.
Quando possível, buscaremos restabelecer o funcionamento adequado da plataforma.
17. Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados para acompanhar mudanças em nossa operação, serviços ou legislação.
As alterações serão aplicadas conforme a legislação vigente e estarão disponíveis nesta página.
18. Legislação aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente pelas normas de proteção ao consumidor aplicáveis às relações realizadas por comércio eletrônico.
Em eventual conflito, serão respeitadas as regras de competência previstas na legislação, inclusive os direitos assegurados ao consumidor.
19. Fale conosco
Se tiver dúvidas sobre nossos produtos, pedidos ou estes Termos de Uso, fale conosco:
E-mail: cipovelasearomas@gmail.com
Atendimento: cipovelas.com.br/contato