Fretes e Prazos

Última atualização: agosto de 2026

Na Cipó Velas e Aromas, cada pedido é preparado com cuidado para que nossos produtos cheguem até você da melhor forma possível.

Nesta página, explicamos como funcionam o cálculo do frete, os prazos de preparação e entrega, o acompanhamento do pedido e outras situações relacionadas ao transporte das suas compras.

1. Como o frete é calculado

Os fretes da Cipó Velas e Aromas são calculados por meio da plataforma Melhor Envio, que reúne diferentes transportadoras e modalidades de entrega disponíveis para cada região.

O valor do frete e o prazo estimado são apresentados durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.

O cálculo pode variar de acordo com fatores como:

• CEP de destino;
• peso do pedido;
• dimensões da embalagem;
• quantidade de produtos;
• distância entre origem e destino;
• transportadora disponível;
• modalidade de entrega selecionada.

As opções apresentadas no momento da compra são calculadas conforme as informações disponíveis na plataforma de logística.

2. Prazo de preparação e prazo de entrega

O prazo total de recebimento do pedido pode ser dividido em duas etapas:

Prazo de preparação: período necessário para confirmação do pagamento, separação, conferência, embalagem e preparação do pedido para envio.

Prazo de transporte: período estimado pela transportadora para levar o pedido do local de postagem até o endereço informado pelo cliente.

Por trabalharmos com produtos artesanais, alguns pedidos podem exigir cuidados adicionais durante a preparação e embalagem.

Quando houver um prazo específico de produção para determinado produto, essa informação poderá ser indicada na própria página do item ou durante a compra.

3. Início da contagem do prazo

A preparação do pedido começa após a confirmação do pagamento.

O tempo necessário para confirmação pode variar de acordo com o meio de pagamento escolhido e com a instituição responsável pelo processamento da transação.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

Após o despacho, passa a valer o prazo de transporte informado pela transportadora selecionada no momento da compra.

4. Prazos informados pela Melhor Envio

Os prazos apresentados no checkout são estimativas calculadas por meio da plataforma Melhor Envio com base nas informações fornecidas pelas transportadoras disponíveis.

A Cipó não determina diretamente esses prazos de transporte.

Depois que o pedido é entregue à transportadora, a movimentação e a previsão de entrega passam a depender da operação logística da empresa responsável.

Eventuais alterações de prazo poderão ocorrer por fatores externos, como períodos de grande volume de entregas, restrições operacionais, condições climáticas, feriados, paralisações ou outras situações excepcionais.

Caso algum atraso relevante seja identificado, nossa equipe poderá acompanhar a situação e auxiliar o cliente sempre que necessário.

5. Rastreamento do pedido

Após o despacho, o cliente poderá acompanhar a movimentação da encomenda por meio das informações de rastreamento disponibilizadas pela transportadora.

Os dados de rastreamento também poderão ser consultados pela plataforma Melhor Rastreio, disponível em:

melhorrastreio.com.br

Quando o código de rastreamento estiver disponível, ele poderá ser enviado ao cliente pelos canais utilizados pela loja ou disponibilizado pela plataforma responsável pelo pedido.

É importante observar que, logo após a postagem, o rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização.

Isso ocorre porque o código precisa ser reconhecido e processado pelos sistemas da transportadora responsável.

6. Dias úteis

Quando o prazo de entrega for informado em dias úteis, sábados, domingos e feriados normalmente não serão considerados na contagem.

Feriados municipais, estaduais ou nacionais também podem afetar a operação logística de determinadas regiões.

Algumas transportadoras podem realizar entregas aos sábados ou em outros períodos específicos, mas essa possibilidade depende exclusivamente da operação de cada empresa.

7. Responsabilidade pelo endereço informado

Antes de finalizar a compra, é responsabilidade do cliente verificar atentamente os dados de entrega.

Confira especialmente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• endereço;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• telefone para contato.

Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos, impedir a entrega ou fazer com que o pedido retorne ao remetente.

Caso perceba algum erro no endereço após concluir a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de correção.

Após a postagem, alterações poderão não ser possíveis, pois a encomenda já estará sob responsabilidade da transportadora.

8. Tentativas de entrega

As regras relacionadas às tentativas de entrega variam conforme a transportadora escolhida.

Por isso, recomendamos que exista uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado.

Em condomínios, edifícios comerciais ou empresas, a encomenda poderá ser entregue à portaria, recepção ou pessoa autorizada, conforme as regras do local e da transportadora.

Caso a entrega não seja concluída após as tentativas previstas pela empresa responsável, o pedido poderá ser devolvido à Cipó.

9. Pedido devolvido por endereço incorreto ou ausência

Se o pedido retornar à Cipó devido a endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega após as tentativas realizadas pela transportadora, entraremos em contato com o cliente.

Caso seja necessário realizar um novo envio e o problema tenha ocorrido por informação incorreta fornecida durante a compra ou por impossibilidade de recebimento no endereço informado, um novo valor de frete poderá ser cobrado.

Essa regra não se aplica às situações em que o problema tenha sido causado por erro da Cipó ou da transportadora.

10. Atrasos na entrega

Apesar dos prazos estimados apresentados no momento da compra, podem ocorrer atrasos durante o transporte.

Algumas situações que podem afetar a entrega incluem:

• aumento excepcional no volume de encomendas;
• períodos promocionais;
• condições climáticas;
• feriados;
• paralisações;
• dificuldade de acesso à região;
• restrições temporárias da transportadora;
• problemas operacionais;
• eventos de força maior.

Caso o prazo previsto seja ultrapassado, recomendamos consultar inicialmente o código de rastreamento.

Se a situação permanecer sem atualização ou exigir suporte, entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido junto à operação de transporte.

11. Regiões com restrições de entrega

Determinados endereços podem possuir restrições específicas definidas pelas transportadoras.

Dependendo da localidade, poderá ocorrer:

• aumento do prazo;
• necessidade de retirada em unidade indicada;
• alteração da forma de entrega;
• indisponibilidade de determinada transportadora;
• restrições temporárias de atendimento.

Essas condições são definidas pelos operadores logísticos e podem variar ao longo do tempo.

12. Cuidados com a embalagem

Nossos produtos são embalados com atenção especial, principalmente por se tratarem de velas e itens que podem utilizar recipientes frágeis.

Buscamos utilizar proteção adequada para reduzir o risco de danos durante o transporte.

Mesmo com esses cuidados, situações excepcionais podem ocorrer durante a movimentação do pacote.

Por isso, recomendamos verificar as condições da embalagem assim que o pedido chegar.

13. Embalagem violada ou danificada

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de:

• violação;
• abertura;
• impacto forte;
• amassados severos;
• umidade;
• danos externos relevantes;

recomendamos registrar fotografias antes de abrir o pacote.

Após a abertura, confira também as condições dos produtos.

Se existir qualquer problema, entre em contato conosco e, sempre que possível, encaminhe as imagens da embalagem e dos itens recebidos.

Isso facilita a análise do ocorrido e o contato com a transportadora responsável.

14. Produto quebrado ou danificado no transporte

Se algum produto chegar quebrado ou inutilizado devido ao transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Não utilize velas ou recipientes de vidro que estejam quebrados ou trincados.

Nossa equipe analisará o ocorrido e orientará sobre a solução adequada, que poderá envolver reposição do produto, reembolso ou outra medida aplicável ao caso.

15. Extravio

Em situações nas quais a transportadora confirmar o extravio da encomenda, a Cipó acompanhará a ocorrência e tomará as providências necessárias para solucionar o pedido.

O consumidor não será responsabilizado por prejuízos decorrentes de extravio ocorrido durante o transporte realizado por empresa contratada para a entrega.

Dependendo da situação, poderemos providenciar um novo envio ou realizar o reembolso correspondente.

16. Pedidos com mais de um produto

Normalmente, os produtos de um mesmo pedido serão enviados juntos.

Em situações excepcionais, poderá ser necessário dividir o envio em mais de uma embalagem ou remessa.

Caso isso aconteça por decisão operacional da Cipó e gere informações diferentes de rastreamento, o cliente poderá receber mais de um código para acompanhamento.

17. Alterações após o envio

Depois que o pedido é postado, algumas alterações deixam de depender diretamente da Cipó.

Entre elas:

• alteração de endereço;
• mudança de destinatário;
• alteração da modalidade de entrega;
• antecipação da entrega;
• alteração da rota da encomenda.

Caso tenha alguma necessidade específica após a postagem, entre em contato conosco. Verificaremos se existe alguma possibilidade junto à empresa responsável pelo transporte.

18. Frete promocional ou gratuito

A Cipó poderá realizar campanhas de frete gratuito, reduzido ou promocional.

Essas ações poderão possuir condições específicas, como:

• valor mínimo de compra;
• regiões participantes;
• CEPs selecionados;
• período promocional;
• modalidade específica de envio;
• produtos participantes.

As regras serão informadas sempre que houver uma promoção desse tipo.

19. Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre frete, prazo, envio ou rastreamento do seu pedido, fale com a Cipó.

Para agilizar o atendimento, informe sempre que possível o número do pedido e o nome utilizado na compra.

E-mail: cipovelasearomas@gmail.com
Atendimento: cipovelas.com.br/contato