Última atualização: agosto de 2026
Cada produto da Cipó é preparado com cuidado, e queremos que a experiência de receber seu pedido seja tão especial quanto o momento de escolher cada aroma.
Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer.
Por isso, esta Política explica de maneira clara como funcionam as solicitações de devolução, troca, arrependimento, produtos danificados e reembolsos das compras realizadas por meio da loja virtual da Cipó Velas e Aromas.
Esta Política respeita os direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis.
1. Direito de arrependimento nas compras online
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra dentro do prazo legal.
A solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail cipovelasearomas@gmail.com ou pela página cipovelas.com.br/contato.
Informe preferencialmente:
- nome utilizado na compra;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- telefone ou e-mail para contato.
Nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.
2. Condições do produto em caso de arrependimento
O direito de arrependimento deve ser exercido dentro do prazo legal.
Solicitamos que, sempre que possível, o produto seja preservado nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de sua embalagem, componentes e acessórios eventualmente enviados.
Como se trata de uma devolução decorrente de arrependimento, recomendamos que a vela não seja acesa ou consumida antes da solicitação.
Isso permite preservar o produto para a conferência do retorno.
A análise das condições do produto não será utilizada para afastar direitos que sejam legalmente assegurados ao consumidor.
3. Custos da devolução por arrependimento
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro das condições e do prazo previstos pela legislação, a devolução deverá ocorrer sem ônus indevido ao consumidor.
Após o contato, a Cipó fornecerá as orientações sobre a logística de devolução.
Não envie produtos diretamente sem antes entrar em contato com nossa equipe, pois precisamos identificar o pedido e orientar corretamente o procedimento.
4. Reembolso no direito de arrependimento
Sendo aplicável o direito de arrependimento, serão restituídos os valores devidos relacionados à compra devolvida, nos termos da legislação.
A restituição será realizada preferencialmente por meio compatível com a forma de pagamento originalmente utilizada.
O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador utilizado.
No caso de cartão de crédito, depois que a solicitação de estorno for encaminhada ao responsável pelo processamento do pagamento, a efetiva apresentação do crédito poderá depender do fechamento da fatura e das regras da administradora.
5. Produto danificado durante o transporte
Apesar de todo cuidado empregado na embalagem dos nossos produtos, situações relacionadas ao transporte podem acontecer.
Se o pedido chegar com:
- recipiente quebrado;
- embalagem severamente danificada;
- vazamento;
- produto impossibilitado de utilização;
- outro dano aparente decorrente do transporte;
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie:
- número do pedido;
- descrição do ocorrido;
- fotografia da embalagem externa;
- fotografia da embalagem interna;
- fotografia do produto danificado.
As imagens nos ajudam a compreender o ocorrido e também podem ser necessárias para tratarmos o incidente junto à transportadora.
Após a análise, apresentaremos a solução adequada, que poderá envolver reposição do produto, envio de nova unidade, devolução ou reembolso, conforme cada situação e os direitos aplicáveis.
6. Produto diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco.
Pediremos algumas informações para identificar o ocorrido e providenciaremos a solução adequada sem transferir ao consumidor custos decorrentes de erro da operação da Cipó.
Sempre que possível, preserve a embalagem e não utilize o produto recebido incorretamente até que nossa equipe forneça as orientações.
7. Produto com possível defeito
Por serem artesanais, as velas da Cipó podem apresentar pequenas diferenças entre uma unidade e outra.
Variações discretas de acabamento, coloração da cera ou aparência decorrentes do processo artesanal não caracterizam automaticamente defeito.
Por outro lado, se o produto apresentar um problema que comprometa sua qualidade, segurança ou utilização adequada, entre em contato conosco.
A solicitação será analisada de acordo com as características do produto e com os prazos e garantias estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Dependendo da situação, poderemos solicitar fotografias, vídeos ou o envio do item para avaliação.
A análise será realizada sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
8. Percepção do aroma
A percepção de fragrâncias possui um componente pessoal e pode variar significativamente.
Notas olfativas podem ser percebidas com diferentes intensidades dependendo da pessoa, tamanho do ambiente, ventilação, temperatura e outras condições.
Por isso, o fato de uma fragrância ser percebida de maneira diferente da expectativa pessoal não caracteriza, isoladamente, um defeito de fabricação.
Entretanto, nas compras online, permanece assegurado o direito de arrependimento dentro do prazo e das condições previstos em lei.
9. Produtos artesanais
A produção artesanal faz parte da identidade da Cipó.
Por esse motivo, pequenas particularidades naturais entre unidades podem ocorrer.
Entre elas estão variações discretas relacionadas a:
- tonalidade da cera;
- acabamento superficial;
- posicionamento visual;
- pequenas diferenças naturais entre lotes;
- detalhes decorrentes do processo manual.
Essas particularidades serão analisadas considerando a natureza artesanal do produto, sem prejuízo das garantias aplicáveis caso exista um defeito efetivo.
10. Troca por preferência
Fora das situações em que exista obrigação legal de troca ou devolução, eventuais pedidos de troca por mera preferência — como escolha de outro aroma — poderão ser avaliados pela Cipó conforme as circunstâncias do pedido.
Recomendamos entrar em contato antes de enviar qualquer produto.
Quando a troca for oferecida por mera liberalidade da loja e não decorrer de defeito, erro da Cipó ou hipótese legal de devolução, poderão existir condições específicas informadas ao consumidor antes da realização do procedimento.
11. Produtos adquiridos em promoção
Produtos adquiridos durante promoções possuem os mesmos direitos legais relacionados a defeitos, problemas no pedido e direito de arrependimento aplicável às compras online.
O fato de um produto ter sido adquirido com desconto não elimina direitos previstos na legislação.
Em eventual troca comercial voluntária fora das hipóteses obrigatórias, poderá ser considerado o valor efetivamente pago pelo produto.
12. Presentes
Se o produto tiver sido comprado para presente, as solicitações continuarão vinculadas ao pedido original realizado em nossa loja.
Para localizar a compra, poderemos solicitar informações como número do pedido, nome ou e-mail utilizado pelo comprador.
Quando houver necessidade de restituição de valores, o reembolso normalmente será realizado ao meio de pagamento utilizado na compra original, salvo possibilidade operacional diferente acordada entre as partes e permitida pela legislação.
13. Como devolver um produto
Antes de postar qualquer devolução, entre em contato com a Cipó.
Nossa equipe enviará as orientações necessárias para que o pedido possa ser identificado corretamente.
Sempre que possível:
- acondicione o produto de forma segura;
- utilize a embalagem original ou outra que ofereça proteção adequada;
- inclua todos os componentes recebidos relacionados ao item;
- siga as instruções de postagem fornecidas pelo atendimento;
- guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
Produtos frágeis, especialmente os acondicionados em recipientes de vidro, precisam ser embalados adequadamente para evitar danos durante o retorno.
14. Conferência da devolução
Depois que o produto devolvido chegar, poderemos realizar uma conferência para identificar o pedido e verificar a situação relatada.
Essa conferência será realizada em prazo razoável e não pretende limitar direitos assegurados pela legislação.
Caso seja necessária alguma informação adicional, nossa equipe entrará em contato utilizando os dados fornecidos na compra ou no atendimento.
15. Reembolsos
Quando houver direito ao reembolso, os valores serão encaminhados utilizando o procedimento compatível com a forma de pagamento.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada ao processador do pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá das regras e datas de fechamento estabelecidas pela administradora do cartão.
Pix
Quando operacionalmente possível, o reembolso poderá ser realizado por Pix, observadas as informações necessárias para identificação do titular e da transação.
Outros meios de pagamento
Caso tenham sido utilizados outros meios, nossa equipe informará o procedimento correspondente.
A Cipó nunca solicitará senhas bancárias, código de segurança de cartões ou informações de acesso à conta do cliente para realizar um reembolso.
16. Não envie produtos sem orientação
Para sua segurança e para conseguirmos identificar corretamente a devolução, não recomendamos o envio de produtos para endereços encontrados em notas fiscais, cadastros públicos ou outras fontes sem autorização prévia do nosso atendimento.
O procedimento correto será informado depois que a solicitação for registrada.
17. Fale com a Cipó
Se algo não saiu como esperado, fale conosco.
Queremos entender a situação e encontrar uma solução adequada.
E-mail: cipovelasearomas@gmail.com
Atendimento: cipovelas.com.br/contato